联系我们 -《赏金女王》Queen of Bounty
感谢您对《赏金女王》的关注与支持！无论您是遇到了游戏内的问题、有合作意向，还是希望提供宝贵的建议，我们都非常欢迎您与我们取得联系。我们承诺在收到您的消息后，会尽快给予回应。为了确保您的咨询能够被最合适的部门高效处理，请根据以下指引选择正确的联系渠道。
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性。目前，我们的客服团队平均每日处理咨询量超过 1,500 件，其中 92% 的常规问题能够在首次联系后 1 小时内得到解决。对于涉及账号安全、充值异常等复杂问题，我们承诺在 24 小时内给出明确答复。
官方联系方式总览
以下是我们官方认证的联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方渠道索取您的账号密码或支付信息，请谨防诈骗。
📧 电子邮件
商务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家支持与账号问题：[email protected]
建议反馈与举报：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复所有邮件。紧急问题请优先使用在线客服。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-888-2024（按市话标准收费）
港澳台及海外地区：+86-21-6123-4567
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00，全年无休（春节期间除外）。
📍 公司地址
上海趣赏网络科技有限公司
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路 900 号科技大楼 B 座 12 层（邮编：200233）
来访请提前预约，我们将在工作日的 10:00-17:00 接待来访。
💬 在线客服与社区
游戏内客服：点击游戏主界面右下角"客服"按钮，即可发起实时聊天。
官方 QQ 群：987654321（已满）/ 112233445（二群）
官方 Discord：discord.gg/queenofbounty（需科学上网访问）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队提供 7×12 小时服务（每日 9:00 至 21:00），法定节假日期间服务时间可能临时调整为 10:00 至 18:00，具体调整会提前三天在官网与游戏内公告栏公示。在非工作时间，您依然可以通过邮件或游戏内工单系统提交问题，我们将在下一个工作日的 9:30 前完成对工单的首次响应。
为了给您提供更优质的服务，我们制定了明确的服务标准（SLA）：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 预计解决时间 |
|---|---|---|
| 账号无法登录 / 密码找回 | 即时（在线）/ 2 小时内（工单） | 2-4 小时 |
| 游戏内 BUG 反馈 | 1 小时内 | 确认后 48 小时内修复或给出临时方案 |
| 充值未到账 / 扣费争议 | 即时 | 24 小时内核实并处理 |
| 外挂举报 / 违规行为举报 | 1 小时内受理 | 72 小时内完成调查并反馈结果 |
| 账号封禁申诉 | 2 小时内 | 48 小时内给出最终裁决 |
| 商务合作咨询 | 1 个工作日内 | 3-5 个工作日内安排对接 |
我们始终将玩家的时间视为宝贵的资源。如果我们的服务未能达到上述标准，您可以通过邮件 [email protected] 进行投诉，该邮箱由公司运营总监直接管理，每封投诉都会得到亲自回复。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被精准对接，我们建议您根据具体事项选择对应的部门进行联系。错误地发送至不相关邮箱可能会导致处理延迟，因此请务必仔细阅读以下指引。
- 账号安全与封禁申诉：如果您遭遇账号被盗、异常登录、或对封禁处罚有异议，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明"【账号申诉】"。为了加快处理速度，请在邮件中附上您的注册手机号、角色 ID 以及问题发生的时间点。
- 充值相关与发票申请：关于游戏内充值失败、苹果/谷歌内购扣费争议、或需要开具发票的玩家，请联系财务部门专用邮箱 [email protected]。发票申请需提供充值订单号与纳税人识别号。
- 游戏建议与玩法反馈：如果您对游戏平衡性、新玩法有建议，请前往官方论坛的"建议收集区"发帖，或发送邮件至 [email protected]。策划团队每周五会集中阅读并回复所有建议。
- 渠道合作与广告投放：如果您是直播平台、媒体、MCN 机构或广告代理商，希望与我们进行推广合作，请联系商务合作邮箱 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的平台资源与初步合作构想，我们会在 3 个工作日内回复。
- IP 授权与衍生品合作：针对《赏金女王》IP 的漫画、动画、周边商品授权等合作，请直接联系 IP 授权部负责人王女士，邮箱为 [email protected]。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省宝贵的时间。
我忘记账号密码了，如何找回？
在游戏登录界面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱，系统会发送验证码。通过验证后即可设置新密码。如果您连注册手机号也无法访问，请使用绑定邮箱发送邮件至 support 邮箱申请人工找回。
游戏内充值后没有收到金币怎么办？
首先，请耐心等待 5-10 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。如果超过 30 分钟仍未到账，请点击游戏内"充值"界面的"订单查询"功能，确认订单状态。若显示"支付成功"但未到账，请携带订单截图联系在线客服，我们会在 30 分钟内为您补发。
如何举报使用外挂的玩家？
在游戏中，您可以右键点击可疑玩家的角色头像，选择"举报"选项，并填写简要描述。您也可以录制 10-30 秒的视频证据，发送至举报邮箱 [email protected]。我们核实后，会根据情节严重程度对违规账号进行 7 天至永久封禁的处理，并给予举报者金币奖励。
我是一名主播，想申请游戏直播白名单，该如何操作？
我们欢迎所有主播直播《赏金女王》！目前我们并未设置直播白名单限制，任何主播均可自由直播。如果您希望获得官方推荐位或直播专属福利，可以加入主播招募 QQ 群：667788990，或发送邮件至 business 邮箱申请"主播合作计划"。
游戏内遇到 BUG 导致物品丢失，能否找回？
可以。如果因游戏 BUG 导致您损失了道具或金币，请务必在 72 小时内联系客服并提供 BUG 发生的时间、具体操作步骤以及截图/录屏证据。经技术团队核实后，我们会通过邮件附件的形式为您恢复损失，并额外补偿一份"致歉礼包"。但请注意，由于玩家个人操作失误（如出售商店、分解装备）导致的损失，无法进行找回。